Điều khoản & Chính sách

BẢN TIẾNG VIỆT

 

1. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Nguyên tắc chung CÔNG TY TNHH BE YOUR FEET TRAVEL luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm du lịch chất lượng cao. Chúng tôi nghiêm túc tiếp thu mọi phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, cam kết giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình đặt tour hoặc triển khai chuyến đi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức:

  • Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH BE YOUR FEET TRAVEL
  • Trụ sở chính: 16 Ngô Sĩ Liên, Phường Hội An Tây, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
  • Email: beyourfeet.manager@gmail.com
  • Hotline / WhatsApp / Zalo: (+84) 943 354 318
  • Giờ làm việc: Thứ Hai đến Chủ Nhật, 08:00 – 20:00 (GMT+7)

3. Quy trình giải quyết tranh chấp

  • Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng gửi phản hồi/khiếu nại qua email hoặc hotline. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận thông tin trong vòng 24 giờ.
  • Bước 2 (Xác minh): Đội ngũ vận hành sẽ kiểm tra, xác minh sự việc với hướng dẫn viên địa phương, nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhật ký hệ thống trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc.
  • Bước 3 (Đề xuất giải pháp): Chúng tôi sẽ gửi đề xuất giải quyết phù hợp (như bồi thường, thay thế dịch vụ, hoàn tiền một phần/toàn bộ hoặc giải trình) bằng văn bản qua email.
  • Bước 4 (Thương lượng & Hòa giải): Trường hợp không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài có thẩm quyền hoặc Tòa án tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. CHÍNH SÁCH GIÁ

1. Báo giá & Chi tiết bao gồm Tất cả giá tour trên website beyourfeet.com được niêm yết bằng USD hoặc VND (đã bao gồm các khoản thuế và phí dịch vụ áp dụng, trừ khi có quy định khác).

Mỗi trang chi tiết tour đều liệt kê rõ ràng các khoản Bao gồm (như vé tham quan, bữa ăn, hướng dẫn viên địa phương, phương tiện di chuyển) và Không bao gồm (như chi phí cá nhân, tiền tip, bảo hiểm du lịch, phòng lưu trú trừ khi có ghi chú riêng).

2. Điều chỉnh giá & Phụ thu Giá tour phụ thuộc vào tình trạng dịch vụ và có thể biến động theo các mùa cao điểm du lịch, dịp lễ Tết (ví dụ: Tết Nguyên Đán, Lễ Quốc Khánh) hoặc sự thay đổi tỷ giá hối đoái trước khi đặt tour được xác nhận.

Sau khi đơn đặt tour đã được thanh toán đầy đủ và xác nhận, mức giá sẽ được đảm bảo giữ nguyên và không thay đổi.

Mức phụ thu mùa cao điểm hoặc chính sách giá trẻ em (dựa trên độ tuổi hoặc chiều cao) sẽ được hiển thị công khai trong quá trình thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.

3. CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

1. Các phương thức thanh toán được chấp nhận Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán trực tuyến an toàn cho khách du lịch quốc tế và nội địa trên beyourfeet.com:

  • Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, American Express, JCB).
  • Chuyển khoản ngân hàng / Thẻ ghi nợ nội địa (xử lý qua các cổng thanh toán an toàn tại Việt Nam như OnePay/VNPAY).

2. Yêu cầu thanh toán

  • Thanh toán toàn bộ: Áp dụng tại thời điểm đặt tour để nhận xác nhận ngay đối với các tour trong ngày tiêu chuẩn và các gói tour ngắn ngày.
  • Đặt cọc: Đối với các tour thiết kế riêng hoặc tour nhiều ngày, chúng tôi chấp nhận mức đặt cọc từ 30%–50%, số tiền còn lại sẽ thanh toán trước ngày khởi hành theo thời hạn ghi trên xác nhận đặt tour.

3. Bảo mật thanh toán Tất cả các giao dịch thẻ tín dụng trực tuyến đều được mã hóa theo chuẩn 256-bit SSL từ các đối tác thanh toán quốc tế đã được chứng thực. CÔNG TY TNHH BE YOUR FEET TRAVEL không lưu trữ thông tin đầy đủ về thẻ hoặc mã CVV của quý khách trên máy chủ của chúng tôi.

4. CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

1. Phạm vi địa lý Các tour của chúng tôi chủ yếu vận hành tại các điểm đến du lịch trọng điểm ở Việt Nam (ví dụ: Đà Nẵng, Hội An, Huế, Hà Nội, Vịnh Hạ Long, Thành phố Hồ Chí Minh).

2. Yêu cầu & Hạn chế đối với khách tham gia

  • Hộ chiếu & Thị thực (Visa): Du khách tự chịu trách nhiệm đảm bảo hộ chiếu còn hiệu lực (ít nhất 6 tháng tính từ ngày khởi hành) và có thị thực hợp lệ để nhập cảnh Việt Nam.
  • Sức khỏe & Thể lực: Một số tour vận động (như leo núi, khám phá hang động, thể thao dưới nước) yêu cầu thể lực phù hợp. Du khách có tiền sử bệnh lý, hạn chế về vận động hoặc dị ứng nghiêm trọng phải thông báo cho chúng tôi trước khi đặt tour.
  • Chính sách trẻ em: Trẻ em dưới 18 tuổi bắt buộc phải có cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp đi cùng.

3. Bất khả kháng & Thay đổi lịch trình Trong các trường hợp bất khả kháng (như thời tiết xấu, thiên tai, hạn chế từ chính phủ, dịch bệnh hoặc hủy chuyến bay), chúng tôi có quyền điều chỉnh lịch trình hoặc hủy tour vì lý do an toàn.

Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ đổi sang ngày khởi hành khác, thay đổi sang lịch trình tương đương hoặc áp dụng mức hoàn tiền phù hợp.

5. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (ÁP DỤNG CHO HÀNG HÓA) HOẶC PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN (ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ)

1. Phương thức cung cấp dịch vụ Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động gửi Xác nhận đặt tour và Vé điện tử (E-Voucher) chứa thông tin chi tiết chuyến đi, hướng dẫn đón khách và số điện thoại hướng dẫn viên đến địa chỉ email đã đăng ký của quý khách.

Quý khách vui lòng xuất trình vé điện tử (trên điện thoại thông minh) hoặc bản in cho hướng dẫn viên vào đúng thời gian và địa điểm đón đã hẹn.

2. Quy định và Khung thời gian hủy tour Yêu cầu hủy tour phải được gửi bằng văn bản qua email đến beyourfeet.manager@gmail.com. Chính sách hủy áp dụng như sau (trừ khi trang chi tiết tour có quy định riêng):

  • Hủy trước ngày khởi hành trên 7 ngày: Hoàn tiền 100% (trừ phí giao dịch/xử lý nếu có).
  • Hủy từ 3 đến 7 ngày trước ngày khởi hành: Hoàn tiền 50% trên tổng giá trị đơn đặt tour.
  • Hủy dưới 3 ngày (72 giờ) trước ngày khởi hành hoặc Không đến (No-Show): Hoàn tiền 0% (Không hoàn hủy).

3. Quy trình hoàn tiền Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 đến 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của quý khách.

6. HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ thời gian thực cho các yêu cầu đặt tour trực tuyến, tùy chỉnh lịch trình và trợ giúp khẩn cấp trong chuyến đi:

  • Trò chuyện trực tiếp trên Website: Tích hợp trực tiếp tại beyourfeet.com.
  • Ứng dụng nhắn tin nhanh: WhatsApp / Zalo / Telegram qua số (+84) 943 354 318.
  • Hỗ trợ qua Email: beyourfeet.manager@gmail.com (Phản hồi trong vòng 12 giờ).
  • Hotline hỗ trợ khẩn cấp 24/7: (+84) 943 354 318.

ENGLISH VERSION

1. COMPLAINT HANDLING & DISPUTE RESOLUTION POLICY

1. General Principles BE YOUR FEET TRAVEL CO., LTD. strives to deliver high-quality travel experiences. We take all customer feedback, inquiries, and complaints seriously, committing to resolving issues promptly, fairly, and transparently.

2. Channels to Submit Complaints If you encounter any issues during your booking process or tour execution, please reach out to us through our designated support channels:

  • Operating Entity: BE YOUR FEET TRAVEL CO., LTD.
  • Head Office: 16 Ngo Si Lien, Hoi An Tay Ward, Da Nang City, Vietnam
  • Email: beyourfeet.manager@gmail.com
  • Hotline / WhatsApp / Zalo: (+84) 943 354 318
  • Business Hours: Monday to Sunday, 08:00 AM – 08:00 PM (GMT+7)

3. Dispute Resolution Process

  • Step 1 (Reception): Customer sends feedback/complaint via email or hotline. Our customer support team acknowledges receipt within 24 hours.
  • Step 2 (Investigation): Our operations team verifies the reported issue with local guides, service suppliers, or technical logs within 1 to 3 business days.
  • Step 3 (Resolution Proposal): We propose an appropriate resolution (such as a compensation offer, service replacement, partial/full refund, or explanation) via written email.
  • Step 4 (Settlement & Mediation): If an agreement cannot be reached through mutual negotiation, the dispute may be referred to competent arbitration authorities or the legal courts of Vietnam in accordance with Vietnamese law.

2. PRICING POLICY

1. Price Quotation & Inclusions All tour prices on beyourfeet.com are displayed in USD or VND (inclusive of applicable taxes and service fees unless otherwise specified).

Each tour page clearly itemizes Inclusions (e.g., entrance fees, meals, local guide, transportation) and Exclusions (e.g., personal expenses, tips/gratuities, travel insurance, accommodation unless specified).

2. Price Modifications & Surcharges Prices are subject to availability and may fluctuate based on peak travel seasons, national holidays (e.g., Lunar New Year, National Day), or exchange rate fluctuations prior to booking confirmation.

Once a booking is fully paid and confirmed, the price is guaranteed and will not change.

Peak-season surcharges or child rate discounts (based on age or height criteria) will be explicitly displayed during the checkout process before payment.

3. PAYMENT POLICY

1. Accepted Payment Methods We support secure online payment options for international and local travelers on beyourfeet.com:

  • International Credit/Debit Cards (Visa, MasterCard, American Express, JCB).
  • Bank Transfers / Domestic Debit Cards (processed via secure Vietnamese payment gateways like OnePay/VNPAY).

2. Payment Requirements

  • Full Payment: Required at the time of booking to secure instant confirmation for standard day tours and short packages.
  • Deposit Option: For custom or multi-day tours, a deposit of 30%–50% may be accepted, with the remaining balance due prior to the commencement date as specified in your booking confirmation.

3. Payment Security All online credit card transactions are processed using 256-bit SSL encryption provided by certified international payment partners. BE YOUR FEET TRAVEL CO., LTD. does not store your full card details or CVV numbers on our servers.

4. SERVICE TERMS, CONDITIONS & LIMITATIONS

1. Geographical Scope Our tours operate primarily across key travel destinations in Vietnam (e.g., Da Nang, Hoi An, Hue, Ha Noi, Ha Long Bay, Ho Chi Minh City).

2. Participant Requirements & Restrictions

  • Passport & Visa: Travelers are solely responsible for ensuring they possess a valid passport (valid for at least 6 months beyond the departure date) and appropriate visas for entering Vietnam.
  • Health & Fitness: Certain physical tours (e.g., trekking, caving, water sports) require a reasonable level of fitness. Travelers with pre-existing medical conditions, mobility restrictions, or severe allergies must inform us before booking.
  • Child Policy: Children under 18 must be accompanied by an adult parent or guardian.

3. Force Majeure & Itinerary Modifications In cases of force majeure (e.g., severe weather conditions, natural disasters, government restrictions, epidemics, or flight cancellations), we reserve the right to alter itineraries or cancel tours for safety reasons.

In such cases, we will make reasonable efforts to offer alternative tour dates, alternative itineraries of equal value, or appropriate refunds.

5. SERVICE PROVISION, CANCELLATION & REFUND POLICY

1. Service Delivery Method Upon successful payment, an automated booking confirmation and E-Voucher containing tour details, pickup instructions, and guide contact information will be dispatched immediately to your registered email address.

You are required to present the electronic voucher (on smartphone) or printed copy to your tour guide at the designated pickup time/location.

2. Customer Cancellation & Refund Schedule Cancellation requests must be submitted in writing via email to beyourfeet.manager@gmail.com. The following policy applies unless specific tour pages state otherwise:

  • More than 7 days prior to departure: 100% refund (minus transaction/processing fees, if applicable).
  • 3 to 7 days prior to departure: 50% refund of the total booking value.
  • Less than 3 days (72 hours) prior to departure or No-Show: 0% refund (Non-refundable).

3. Refund Processing Approved refunds will be processed back to the original payment method used during booking within 7 to 14 business days, depending on your bank or credit card issuer’s processing timelines.

6. ONLINE SUPPORT CHANNELS

We provide real-time assistance for online booking inquiries, itinerary customizations, and tour emergency assistance:

  • Website Live Chat: Integrated directly on beyourfeet.com.
  • Instant Messaging Apps: WhatsApp / Zalo / Telegram via (+84) 943 354 318.
  • Email Support: beyourfeet.manager@gmail.com (Response within 12 hours).
  • 24/7 Tour Emergency Hotline: (+84) 943 354 318.